企業概要：

・業種：生活関連サービス業
・事業内容：美容業、美容室の企画及び運営、メイクアップ・ヘアケア商品の企画及び販売

課題・背景：

・クライアント企業様では美容室を運営しており、自社でシャンプー等の日用品も開発しているが、ECサイト運営における知見がなく、売り上げを伸ばすのが難しい状況であった
・EC運用における専門家に参画いただき、楽天で販売中の商品の売り上げ向上に向けた各種マーケティング施策を実施したいとの要望

支援概要：

ECサイト(楽天)における改善施策提案／実施：

・転換率向上に向けたクリエイティブ変更等を実施
・集客数増に向けた広告施策を実施
・レビュー獲得企画の提案、実施
・商品ページの見直し
・配送時の対策の提案
・広告に関する改善提案、作業指示、作業用マニュアル作成
・メルマガの提案、デザイン作成

SNS運用サポート：

・instagramの投稿における運用サポート
・アメブロのアカウント開設（読み物としての内容を投稿）

実地調査（マルシェへの出店）：

・マルシェに定期的に出店してエンドユーザーのペルソナ解像度を高めた
・エンドユーザーが商品を手にした時の反応を見てEC上の施策に活かす取り組みを行なった

アウトプット・成果：

・月次レポートの提出（ユーザー属性、検索キーワード、広告状況、転換率に関しての分析資料）
・アメブロ、instagramの投稿等、SNS運用を定着化することができた
・マルシェにおいては、エリアによる相性の良さを見極めることができるようになった
• ECサイトにおいては、月次売上が2倍以上に成長(2018年3月・4月実績)

支援した専門家：

・楽天株式会社では、楽天市場事業部にて ECコンサルタント職に従事。国内営業部約500名の内、営業成績No.1を獲得。国内事業所で勤務後には海外の拠点へ異動し、マネージャーとしてEC事業拡大に注力。同社を退社後、個人事業主として新規事業立ち上げや事業戦略立案を支援するコンサルティング業務に従事。
・現在は複数社の Web マーケティングのコンサルティングや運用、Web マーケティングスクール、ライバーコミュニティ事業等、toB から toC まで幅広く事業展開。主軸である Web マーケティングコンサルティングでは、売上1兆円を超える大企業から従業員数名のベンチャー企業まで幅広い規模の企業様に対して、事業戦略・営業・マーケティングの面で新規事業の立ち上げやグロースを支援。

支援スタイル：

・稼働：20%稼働
・形態：リモート
・体制：1名

当プロジェクトのポイント：

・実地調査としてマルシェに定期的に出店することでエンドユーザーのペルソナ解像度を高め、エンドユーザーが商品を手にした時の反応を見てEC上の施策に活かす取り組みを行なった
・楽天に勤務経験のあるスペシャリストの参画により、楽天で売り上げを拡大するための方法論や魅力的な商品ページの作り方を現場スタッフが学び、自走できる状態までサポートできた
・商品パッケージもターゲットに合わせたデザインへ変更し、ECサイトだけでなくマルシェなどの対面販売でも売り上げを伸ばすことに成功した