企業概要：

・業種：アパレル
・事業内容：自社ブランドの製品開発・販売

課題・背景：EC運営の経験及び担当出来る人材不足

・EC運営の担当者となる人材が不足且つEC運営の経験値が乏しい状況
・別部署の方を担当者に据えるものの、経験が不足している為、EC運営におけるパフォーマンスが上がらない状態
・その為、担当社員にノウハウを教え込みながら、いずれ内製化出来る状態を目標に外部専門家を活用する方針に決定

支援概要：EC運営におけるKPI設計、オペレーションの標準化等運営業業務の仕組み化を推進

EC戦略・方針策定：

・ペルソナ・カスタマージャーニーの設定
・コミュニケーション・プロモーション戦略策定
・KPI設計

分析・改善施策実行：

・広告運用の最適化
・ユーザー動線・行動パターン等の分析
・改善施策検討

伴走指導・育成：

・データの見方・分析観点等の照らし合わせ
・分析・改善施策に対するフィードバック

アウトプット・成果：前年比130%成長・マーケター人材としての独り立ち

・コロナ禍の中、前年比130%の売り上げ成長
・MAツールの運用等も開始、マーケティングの仕組み化を実現
・未経験担当者の戦力化による自走・内製化の実現

支援した専門家：

・電通出身
・デジタルマーケティング分野における豊富な経験をもとに様々な企業を支援し、その中でもアパレルを中心としたEC運営の経験が豊富

支援スタイル：

・稼働：20%稼働（週1MTG＋実務サポート）
・形態：オフサイト（コロナによりリモートへ変更）
・体制：1名（フリーランス）

当プロジェクトのポイント：

・GoogleAnalyticsの使い方・分析の仕方等を一から丁寧に指導・サポート
・丁寧に適宜フォローを行う事で、内製化の状態を実現
・KPI設計・運用の考え方等も丁寧に指導する事で運用定着化を実現